Самый первый вопрос, который встает перед компанией, решившей продвигать свой бизнес при помощи мобильного маркетинга: “Как легально получить базу для осуществления рассылки SMS?” Этому трудно возразить. И, действительно, SMS рассылку можно проводить только с согласия потенциального клиента (информация о том, как трактуют эти действия наши законы “Об информации, информационных технологиях и о защите информации” (Федеральный Закон N149 от 27 июля 2006 года) и “О рекламе” (Федеральный Закон N38 от 13 марта 2006 года). Так где же найти такую базу?
Чтобы гарантировано защитить себя от жалоб клиентов на нежелательные SMS-сообщения, необходимо собрать базу самостоятельно.

Выполнить это можно, попросив заполнить клиента небольшую анкету, когда он придёт к вам за покупкой товара или для получения услуги. Такую анкету можно заполнить прямо “не отходя от кассы” в розничных магазинах или предлагая дисконтные карты. Различных вариантов заполнения анкет большое количество.

Существуют различные методики, каким образом можно мотивировать клиентов, на предоставление своих контактных данных (номер телефона, перечень своих интересов, и т.д.) и тем самым дать Вам разрешение на получение от Вас SMS-сообщений. Ведь для Вас самое главное получить как можно больший процент отклика от применения инструментов мобильного маркетинга. А грамотно составленная рассылка позволяет достичь 40-60 процентного отклика.

Если Вы хотите получить новую для себя группу клиентов, то можно использовать специальные акции. Проведите раздачу сувениров или рекламных изделий, пробников или продавая некоторые товары с большими скидками. Но чтобы клиент имел возможность получить сувениры или скидки, ему необходимо выполнить Ваши условия – необходимо заполнить анкету. Такие мероприятия можно совместить с юбилеем компании или каким то праздником. Тем самым, эффект от рекламной компании будет повышен.

Есть ещё один вариант получения анкеты – это проведение викторины или лотереи, разыгрывая ценные призы. Но для того, чтобы участвовать в данной викторине необходимо оставить свои контактные данные. Можно предоставить клиенту, изложенные на бумаге правила викторины, а также заполнить анкету, указав контактные данные и отметив своё согласие на получения SMS-сообщений.

Это только некоторые из многочисленных способов о том, каким образом можно получить собственную базу для SMS – рассылки. Используя некую долю фантазии и творчества, можно найти много других способов для получения анкетных данных. Анкеты могут быть самых разных форм и видов. Но в анкете обязательно должны быть фамилия, имя, отчество клиента, его мобильный телефон, надпись «согласен получать бесплатную SMS-рассылку от КОМПАНИИ ХХХ» и подпись клиента.

Желательно получить как можно больше данных. Полученной информацией можно воспользоваться для того, чтобы определить круг интересов клиента к продуктам Вашей компании. В самом идеальном варианте необходимо получить информацию о возрасте клиента, дне его рождения (информацию о годе рождения с лиц женского пола просить необязательно по вполне понятным причинам) и его интересах.

Получив информацию о дне рождения, её можно будет использовать для именного поздравления клиента с днём рождения, Наша платформа QuickTelecom позволяет поздравлять клиента с днём рождения в автоматическом режиме.

Также можно пригласить клиента в этот день в Вашу компанию и предоставить ему праздничную скидку. Эти данные помогут создать рассылки для разных групп товаров, интересов клиентов и тем самым максимально повысить их эффективность, а также бесполезно не расходовать средства на SMS тем категориям клиентов, которым данный вид товаров совсем не интересен.

Как обработать информацию и создать список контактов для экспорта его в Адресную книгу платформы QuickTelecom смотрите в статье “Создание Адресной книги”.

За телефонной базой необходимо постоянно следить, пополнять её, дополнять её информацией о клиенте, совершенных покупках и т.д.

Опишем работу с Вашим клиентом на небольшом примере. Клиент совершил покупку в Вашем магазине, купив у Вас ксерокс. Вы, исходя из технических характеристики данной модели, зная нормы расхода одной заправки картриджа и количество ежедневных копий, выполняемых клиентом в день, сможете предположить когда количество порошка в картридже будет заканчиваться. Незадолго до этой даты необходимо отправить СМС с предложением о заправке картриджа. Через 2-3 заправки мы получим информацию об интервалах замены картриджа.

Имея эту информацию, мы получаем данные о периодичности сервисного обслуживания и предлагаем клиенту программу сервисного обслуживания. Затем можно предложить поменять старый ксерокс на поступившую к Вам новейшую модель, предоставив клиенту скидку. Не забывайте о том, что все эти SMS сообщения, благодаря использованию нашего сервиса можно отправлять в автоматическом режиме, используя «Планировщик отправки».

Ваша задача состоит в том, чтобы после очередного визита клиента к Вам, добавить задание в «Планировщик» следующего содержания: «25 мая 2011 года клиенту нужно отправить SMS следующего содержания: «Уважаемый Сергей Иванович! Компания XXX напоминает Вам о том, что у нас Вы можете заменить картридж Вашего ксерокса со скидкой 10%. Ждем Вас 30 мая 2011г.» Такие сообщения кроме чисто реальной выгоды для Вас, также значительно повышают лояльность Вашего клиента к Вам и стимулируют его на повторные покупки. И не сомневайтесь в том, что о Вашем внимании к клиенту будут также знать его друзья, родственники, знакомые. Таким образом, круг Ваших потенциальных клиентов будет расти.

Добиться подобного, не отслеживая историю продаж, вряд ли было бы возможно. Подобную цепь шагов можно построить для самых разных товаров и услуг. Наш сервис представляет Вам для этого максимально удобную платформу.

И ещё одна тонкость. Отслеживайте отклики клиентов. Если отправив несколько рассылок, клиент никак не проявил интереса к Вашей информации, тогда необходимо удалить его номер из “Адресной книги”. Кроме раздражения в Ваш адрес SMS-рассылка для данного клиента не вызовет больше ничего. Да и Вам ни к чему портить свой имидж.

Если мы смогли Вам дать полезные советы, то значит цель нашей статьи достигнута, и Вы, воспользовавшись нашими советами приступите к созданию своей собственной уникальной базы подписчиков.

У Вас остались какие-то вопросы или Вам нужны советы, будем рады ответить.